Politica di Rimborso e Diritto di Recesso
Data di Entrata in Vigore: 1 Gennaio 2025
Ultimo Aggiornamento: 15 Gennaio 2025
1. Informazioni Generali
La presente Politica di Rimborso disciplina le condizioni e le modalità per richiedere il rimborso degli acquisti effettuati sul sito www.galwaynow.com, gestito da:
ArteStoria
Borgo Benedetti 6 Piano 8
Sesto Kristel, 79518 Crotone (GO), Italy
Partita IVA: 98121904
Telefono: +32755824967
Email: info@galwaynow.com
Questa politica è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2003), alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per la protezione dei dati personali.
2. Diritto di Recesso per i Consumatori
2.1 Chi può esercitare il diritto di recesso
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori, definiti come persone fisiche che acquistano i nostri corsi per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Il diritto di recesso NON si applica a:
- Professionisti che acquistano per la propria attività professionale
- Imprese, società o enti che acquistano per scopi commerciali
- Ordini effettuati con Partita IVA per finalità aziendali
2.2 Periodo di recesso
Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre da:
- La data di conferma dell'ordine via email
- La data in cui ricevi l'email con le credenziali di accesso al corso
Il termine è rispettato se la comunicazione di recesso è inviata prima della scadenza dei 14 giorni, anche se arriva successivamente.
2.3 Importantissima eccezione: contenuti digitali
ATTENZIONE: Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale (come i nostri corsi online) se l'esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso espresso e con la tua accettazione del fatto che avresti perso il diritto di recesso.
In pratica, questo significa che:
- Se NON hai ancora iniziato a fruire del corso (non hai visualizzato video, scaricato materiali o acceduto alla piattaforma), puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni
- Se HAI già iniziato a fruire del corso (hai visualizzato anche solo un video o scaricato materiali), il diritto di recesso decade immediatamente
Prima di ogni acquisto, ti viene espressamente richiesto di confermare:
- Di acconsentire all'inizio immediato della fornitura del contenuto digitale
- Di essere consapevole che, iniziando la fruizione, perderai il diritto di recesso
3. Come Esercitare il Diritto di Recesso
3.1 Modalità di comunicazione
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto. Puoi utilizzare uno dei seguenti metodi:
Metodo 1: Email
Invia un'email a: info@galwaynow.com
Oggetto: "Richiesta di recesso - Ordine n. [NUMERO ORDINE]"
Metodo 2: Posta raccomandata
Invia una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a:
ArteStoria
Borgo Benedetti 6 Piano 8
Sesto Kristel, 79518 Crotone (GO)
Italy
Metodo 3: Modulo di recesso
Puoi utilizzare il modulo standard di recesso disponibile nell'Allegato I, parte B del D.Lgs. 206/2003. Tuttavia, l'uso di questo modulo non è obbligatorio; una qualsiasi dichiarazione esplicita è valida.
3.2 Informazioni da fornire
Nella tua comunicazione di recesso, devi includere le seguenti informazioni:
- Nome e Cognome completi
- Indirizzo completo (via, città, CAP, provincia, paese)
- Email utilizzata per l'ordine
- Numero d'ordine (ricevuto nell'email di conferma)
- Data di acquisto o data di ricezione della conferma d'ordine
- Nome del corso/corsi da cui intendi recedere
- Dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto
- Dichiarazione di non aver iniziato a fruire del corso
3.3 Conferma di ricezione
Entro 48 ore lavorative dalla ricezione della tua comunicazione di recesso, ti invieremo una conferma via email che attesta:
- La ricezione della tua richiesta
- La data di ricezione (rilevante per il calcolo dei termini)
- Il numero di pratica di rimborso
- I tempi previsti per l'elaborazione del rimborso
4. Effetti del Recesso e Rimborsi
4.1 Importo del rimborso
In caso di recesso validamente esercitato (quindi prima di aver iniziato a fruire del corso), ti rimborseremo:
- L'intero importo pagato per il corso, IVA inclusa
- Non sono previsti costi di spedizione o consegna (i corsi sono digitali)
- Nessuna penale o costo aggiuntivo sarà addebitato
4.2 Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato diversamente.
Metodi di rimborso supportati:
- Carta di credito/debito: storno sulla stessa carta utilizzata per il pagamento
- PayPal: accredito sul conto PayPal utilizzato
- Bonifico bancario: su coordinate bancarie da fornire (se il metodo originale non è più disponibile)
Non sarà addebitato alcun costo aggiuntivo per il rimborso.
4.3 Tempi di rimborso
Effettueremo il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, come previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
Tempistiche dettagliate:
- Giorni 1-2: verifica della richiesta e conferma di idoneità al recesso
- Giorni 3-5: elaborazione del rimborso nei nostri sistemi
- Giorni 6-14: trasferimento dell'importo tramite il circuito di pagamento
Nota: I tempi effettivi di accredito sul tuo conto dipendono anche dalla tua banca o dal circuito di pagamento e potrebbero richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra.
4.4 Sospensione dell'accesso
Nel momento in cui eserciti validamente il diritto di recesso:
- Il tuo accesso al corso verrà immediatamente sospeso
- Non potrai più visualizzare i contenuti digitali del corso
- Eventuali materiali scaricati prima del recesso dovranno essere cancellati
- Riceverai un'email di conferma della disattivazione
5. Garanzia di Soddisfazione (30 Giorni)
5.1 Nostra promessa di qualità
Oltre ai diritti legali di recesso, ArteStoria offre una Garanzia di Soddisfazione di 30 giorni su tutti i corsi acquistati. Questa è una garanzia volontaria che si aggiunge (e non sostituisce) i diritti del consumatore previsti dalla legge.
5.2 Come funziona
Se entro 30 giorni dall'acquisto non sei completamente soddisfatto del corso, puoi richiedere un rimborso completo, purché:
- Tu abbia completato meno del 30% dei contenuti del corso
- Tu fornisca un breve feedback sul motivo dell'insoddisfazione (ci aiuta a migliorare)
- Non vi siano evidenze di abuso o violazione dei Termini di Servizio
5.3 Procedura per la Garanzia di Soddisfazione
Per richiedere un rimborso ai sensi della Garanzia di Soddisfazione:
- Invia un'email a info@galwaynow.com con oggetto "Garanzia di Soddisfazione - Ordine n. [NUMERO]"
- Indica il numero d'ordine e il nome del corso
- Fornisci un breve feedback (facoltativo ma apprezzato)
- Conferma di aver visualizzato meno del 30% del corso
Verificheremo la tua richiesta e, se i criteri sono soddisfatti, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi.
5.4 Limitazioni della Garanzia
La Garanzia di Soddisfazione NON si applica:
- Dopo 30 giorni dalla data di acquisto
- Se hai completato più del 30% del corso
- In caso di violazione dei nostri Termini e Condizioni
- In caso di abuso della garanzia (richieste ripetute su più corsi)
- Per corsi acquistati in promozione con sconto superiore al 70%
6. Casi Particolari di Rimborso
6.1 Problemi tecnici non risolti
Se riscontri problemi tecnici persistenti che impediscono la fruizione del corso e che non possono essere risolti dal nostro supporto tecnico entro 15 giorni dalla segnalazione, hai diritto a:
- Rimborso completo del corso interessato, oppure
- Accesso alternativo o sostituzione con un corso equivalente
Esempi di problemi tecnici validi:
- Video che non si caricano nonostante connessione adeguata
- Piattaforma costantemente inaccessibile
- Contenuti mancanti o corrotti
- Incompatibilità tecnica non risolvibile
6.2 Contenuto non conforme alla descrizione
Se il corso acquistato risulta sostanzialmente diverso dalla descrizione fornita sul sito (ad esempio, argomenti mancanti, durata significativamente inferiore, livello di difficoltà molto diverso), puoi richiedere:
- Rimborso completo entro 60 giorni dall'acquisto
- Accesso a contenuti integrativi per compensare le lacune
Per avvalersi di questo diritto:
- Contatta il nostro supporto entro 60 giorni dall'acquisto
- Descrivi dettagliatamente le discrepanze riscontrate
- Fornisci screenshot o evidenze, se possibile
6.3 Doppio addebito o errori di pagamento
In caso di doppio addebito accidentale o errori nei pagamenti:
- Contattaci immediatamente via email o telefono
- Fornisci l'estratto conto o la ricevuta del doppio addebito
- Procederemo al rimborso dell'importo in eccesso entro 5 giorni lavorativi
6.4 Accesso negato per errore
Se, dopo aver completato correttamente il pagamento, non riesci ad accedere al corso per cause imputabili a noi:
- Contatta immediatamente il supporto tecnico
- Risolveremo il problema entro 24 ore lavorative
- Se non riusciamo a risolvere entro 72 ore, avrai diritto al rimborso completo
7. Situazioni in cui il Rimborso NON è Concesso
7.1 Dopo aver fruito dei contenuti
Non è possibile ottenere un rimborso se:
- Hai già iniziato a visualizzare i video del corso
- Hai scaricato materiali didattici
- Hai completato quiz o esercitazioni
- Hai ottenuto il certificato di completamento
Questa limitazione è conforme all'art. 59 del Codice del Consumo per i contenuti digitali.
7.2 Violazione dei Termini di Servizio
Non sono concessi rimborsi in caso di:
- Condivisione delle credenziali di accesso con terzi
- Scaricamento, registrazione o distribuzione non autorizzata dei contenuti
- Violazione dei diritti di proprietà intellettuale
- Comportamento abusivo o inappropriato verso staff o altri utenti
- Utilizzo fraudolento o illecito della piattaforma
7.3 Cambiamento di idea dopo il periodo
Non sono concessi rimborsi per:
- Semplice cambiamento di idea dopo i termini previsti
- Mancanza di tempo per seguire il corso (l'accesso è illimitato)
- Aspettative non realistiche non legate alla qualità del corso
7.4 Acquisti di terze parti
Non possiamo elaborare rimborsi per:
- Corsi acquistati tramite piattaforme di terze parti
- Rivenditori non autorizzati
- Codici promozionali acquistati da fonti esterne
In questi casi, devi contattare direttamente la piattaforma o il venditore da cui hai acquistato.
8. Procedura di Rimborso Dettagliata
8.1 Step 1: Richiesta iniziale
- Invia richiesta via email a info@galwaynow.com
- Indica chiaramente motivo e numero d'ordine
- Fornisci tutte le informazioni richieste
8.2 Step 2: Verifica
- Il nostro team verifica l'idoneità al rimborso (2-3 giorni lavorativi)
- Controlla i log di accesso e utilizzo del corso
- Verifica la tempestività della richiesta
8.3 Step 3: Approvazione/Rifiuto
- Ricevi email con esito della verifica
- Se approvato: conferma del rimborso con tempi previsti
- Se rifiutato: spiegazione dettagliata del motivo
8.4 Step 4: Elaborazione
- Elaborazione del rimborso nei nostri sistemi (3-5 giorni)
- Disattivazione dell'accesso al corso
- Trasferimento fondi al circuito di pagamento
8.5 Step 5: Accredito
- Accredito sul tuo conto/carta (3-10 giorni a seconda del circuito)
- Ricevi email di conferma completamento rimborso
9. Rimborsi Parziali
9.1 Quando si applicano
Rimborsi parziali possono essere concessi in situazioni specifiche:
- Contenuti parzialmente mancanti: rimborso proporzionale alla parte mancante
- Problemi tecnici parziali: sconto o credito per inconvenienti subiti
- Discontinuazione di servizi aggiuntivi: rimborso della quota riferita ai servizi non più disponibili
9.2 Calcolo del rimborso parziale
Il rimborso parziale viene calcolato in modo proporzionale:
- Valore totale del corso
- Percentuale di contenuto non conforme/mancante
- Eventuale compensazione per disagi
10. Crediti e Voucher
10.1 Alternativa al rimborso monetario
In alcune situazioni, invece di un rimborso monetario, possiamo offrire:
- Credito sul tuo account ArteStoria (stesso valore dell'acquisto originale)
- Voucher da utilizzare per acquisti futuri con validità di 12 mesi
- Accesso gratuito a un corso alternativo di valore equivalente
10.2 Vantaggi dei crediti
- Elaborazione più rapida (immediata)
- Nessun costo di transazione
- Possibilità di scegliere un altro corso che ti interessa
- Validità estesa per acquisti futuri
10.3 Come richiedere crediti invece di rimborso
Nella tua richiesta di rimborso, indica espressamente la preferenza per crediti o voucher. Valuteremo la richiesta e confermeremo la disponibilità.
11. Reclami e Controversie
11.1 Procedura di reclamo
Se non sei soddisfatto della gestione della tua richiesta di rimborso:
- Primo livello: contatta il nostro Customer Service a info@galwaynow.com
- Secondo livello: richiedi l'intervento del Responsabile Rimborsi specificando "ESCALATION - [numero pratica]"
- Terzo livello: reclamo formale al management aziendale
11.2 Tempi di risposta
- Primo livello: risposta entro 48 ore lavorative
- Secondo livello: risposta entro 5 giorni lavorativi
- Terzo livello: risposta entro 10 giorni lavorativi
11.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Se la controversia non può essere risolta direttamente, puoi ricorrere a:
Conciliazione
- Camera di Commercio di competenza territoriale
- Organismi ADR iscritti nell'elenco del MISE
- Associazioni consumatori riconosciute
Piattaforma ODR UE
Per controversie online, puoi utilizzare la piattaforma europea ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
11.4 Tutela giudiziaria
Resta sempre salvo il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente secondo le disposizioni dei nostri Termini e Condizioni Generali.
12. Casi Speciali
12.1 Gift e Regali
Per corsi acquistati come regalo:
- Il diritto di recesso spetta al destinatario finale
- Il rimborso sarà accreditato all'acquirente originale
- Il destinatario deve fornire il numero d'ordine originale
- Si applicano le stesse condizioni (14 giorni, non iniziato la fruizione)
12.2 Acquisti aziendali
Per acquisti effettuati da aziende:
- Non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo
- Si applicano condizioni contrattuali specifiche B2B
- Possibilità di negoziare termini personalizzati per grandi volumi
12.3 Corsi in bundle o pacchetti
Per acquisti di più corsi in pacchetto:
- Il recesso deve riguardare l'intero pacchetto
- Non è possibile recedere da singoli corsi del pacchetto
- Se hai iniziato anche solo uno dei corsi, decade il diritto di recesso per tutto il pacchetto
- Il rimborso è calcolato sul prezzo effettivamente pagato (con eventuale sconto pacchetto)
12.4 Promozioni e offerte limitate
Per corsi acquistati in promozione:
- Il diritto di recesso si applica normalmente
- Il rimborso corrisponde all'importo effettivamente pagato (prezzo scontato)
- La Garanzia di Soddisfazione 30 giorni può avere limitazioni per sconti > 70%
13. Trasparenza e Buone Pratiche
13.1 Comunicazioni chiare
ArteStoria si impegna a:
- Fornire informazioni chiare e complete prima dell'acquisto
- Indicare esplicitamente quando il diritto di recesso decade
- Richiedere conferma esplicita della perdita del diritto di recesso
- Comunicare tempestivamente lo stato delle richieste di rimborso
13.2 Tracciabilità
Ogni richiesta di rimborso riceve:
- Un numero di pratica univoco
- Email di conferma ricezione
- Aggiornamenti via email su ogni fase
- Documentazione completa del processo
13.3 Tempi garantiti
Ci impegniamo a rispettare i seguenti tempi massimi:
- Conferma ricezione richiesta: 48 ore
- Valutazione idoneità: 3 giorni lavorativi
- Elaborazione rimborso: 14 giorni dalla comunicazione di recesso (per legge)
- Risposta a reclami: secondo livelli indicati
14. Modifiche alla Politica di Rimborso
14.1 Aggiornamenti
ArteStoria si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno:
- Pubblicate su questa pagina con nuova data di "Ultimo Aggiornamento"
- Comunicate via email agli utenti registrati (per modifiche sostanziali)
- Efficaci dalla data di pubblicazione
14.2 Applicabilità temporale
Per gli acquisti già effettuati:
- Si applicano le condizioni vigenti al momento dell'acquisto
- Le modifiche non hanno effetto retroattivo
- Conserveremo le versioni precedenti per riferimento
14.3 Notifiche
Per modifiche sostanziali che limitano i diritti dei consumatori:
- Preavviso di almeno 30 giorni
- Email esplicativa inviata a tutti gli utenti
- Possibilità di recedere da abbonamenti o pacchetti multi-corso
15. Domande Frequenti sui Rimborsi
Q1: Posso ottenere un rimborso se ho guardato solo un video?
R: No. Anche la visione di un solo video costituisce inizio della fruizione e fa decadere il diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo. Tuttavia, potresti comunque beneficiare della nostra Garanzia di Soddisfazione 30 giorni se hai completato meno del 30% del corso.
Q2: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
R: Elaboriamo il rimborso entro 14 giorni dalla tua richiesta. L'accredito effettivo sul tuo conto dipende dal circuito di pagamento e può richiedere ulteriori 3-10 giorni lavorativi.
Q3: Posso ottenere un rimborso parziale se ho completato metà corso?
R: In generale no, una volta iniziata la fruizione decade il diritto al rimborso. Tuttavia, se il corso presenta gravi problemi di qualità o difformità dalla descrizione, contattaci per valutare un rimborso parziale o credito.
Q4: Ho acquistato per errore due volte lo stesso corso, cosa faccio?
R: Contattaci immediatamente. In caso di doppio acquisto accidentale, rimborseremo l'ordine duplicato entro 5 giorni lavorativi, anche se hai iniziato a fruire del corso.
Q5: Il corso non soddisfa le mie aspettative, posso avere un rimborso?
R: Se non hai ancora iniziato la fruizione e sono trascorsi meno di 14 giorni, puoi esercitare il diritto di recesso. Se hai già iniziato, puoi richiedere la Garanzia di Soddisfazione 30 giorni (se hai completato meno del 30% del corso).
Q6: Non riesco ad accedere al corso dopo l'acquisto, che faccio?
R: Contatta immediatamente il supporto tecnico. Risolveremo il problema entro 24 ore. Se non riusciamo a darti accesso entro 72 ore, avrai diritto al rimborso completo.
16. Contatti per Richieste di Rimborso
16.1 Canali di contatto
Email (canale preferito): info@galwaynow.com
Oggetto: "Richiesta Rimborso - Ordine n. [NUMERO]"
Telefono: +32755824967
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 CET
(per informazioni preliminari, la richiesta formale deve essere via email)
Posta:
ArteStoria - Ufficio Rimborsi
Borgo Benedetti 6 Piano 8
Sesto Kristel, 79518 Crotone (GO)
Italy
16.2 Informazioni necessarie
Per velocizzare la tua richiesta, includi sempre:
- Numero d'ordine (formato: AS-XXXXXXXX)
- Data di acquisto
- Email utilizzata per l'acquisto
- Nome corso/corsi
- Motivo della richiesta
- Metodo di rimborso preferito (se diverso da quello di pagamento)
16.3 Tempi di risposta
- Email: prima risposta entro 48 ore lavorative
- Telefono: supporto immediato in orario di ufficio
- Posta: elaborazione entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione
17. Conformità Legale
La presente Politica di Rimborso è conforme a:
- Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2003) - in particolare artt. 52-59 sul diritto di recesso
- Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
- D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico
- Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per la protezione dei dati
- Codice Civile italiano per quanto applicabile
18. Dichiarazione Finale
ArteStoria è impegnata a garantire la massima trasparenza e correttezza nei rapporti con i propri clienti. Questa Politica di Rimborso è stata redatta per chiarire i tuoi diritti e le nostre responsabilità in materia di rimborsi e recesso.
Ci impegniamo a:
- Rispettare tutti gli obblighi di legge in materia di tutela del consumatore
- Trattare ogni richiesta con equità e trasparenza
- Rispondere tempestivamente e professionalmente
- Migliorare continuamente i nostri processi di gestione rimborsi
Per qualsiasi domanda o chiarimento su questa politica, non esitare a contattarci.